Заказ коробки с лутом в онлайн магазине: проблемы с состоянием и возвратом денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на получение своевременной и достоверной информации об исполнении договора купли-продажи товаров. В случае если онлайн-магазин не предоставляет такую информацию, потребитель вправе обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в судебный порядок для защиты своих интересов и возврата денежных средств, уплаченных за товар. В данном конкретном случае, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация: 1. Копия заказа, подтверждающего факт покупки коробки с лутом в онлайн магазине Lootbox в декабре 2016 года; 2. Вся переписка с поддержкой Lootbox, в которой отражены все запросы на информацию о состоянии заказа и просьбы о возврате денег; 3. Копия платежного поручения или выписки из банковского счета, подтверждающая факт оплаты заказа; 4. Копия ответа или отказа от поддержки и любые другие документы, относящиеся к данному заказу. Эта информация может быть достаточной для обращения в суд или в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя и возврата денег за неисполненный заказ.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 453 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"; - Статья 1057 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по качеству товаров"; - Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"; - Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Расторжение договора купли-продажи по инициативе покупателя".