Как решить проблему с возвратом денег в онлайн-магазине: не получили заказ и не получили возврат

Если магазин обязался вернуть денежные средства за приобретенный товар и не выполнил своих обязательств в установленный срок, то это является нарушением прав потребителя. Потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещении причиненных убытков, связанных с задержкой возврата денежных средств. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В любом случае, следует обращаться за консультацией к юристу, чтобы определить оптимальный порядок защиты своих прав.

Для решения данной ситуации следует предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между магазином и покупателем, если такой был заключен.
2. Документы, подтверждающие оплату товара, например, платежные поручения или скриншоты перевода.
3. Корреспонденцию с магазином и продавцом, включая электронные письма, чаты и т.п., в которых обсуждаются условия покупки товара и возврата денежных средств, а также все обещания и уточнения по этому поводу.
4. Документы, подтверждающие, что деньги не были возвращены, например, выписка из банка о состоянии счета.

Для решения данной ситуации следует обратиться к юристу и обсудить возможные действия для возврата денежных средств, например, подача иска в суд на возврат денежных средств.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1) Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки возврата денег при неполучении предъявленного товара".

2) Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей".

3) Статья 159 часть 4 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество, совершенное с использованием сети Интернет".