Возврат денег за заказ масла в интернет-магазине: проблемы с возвратом и оплатой с карты фирмы

Первоначально интернет-магазин принял заказ на масло для автомобиля, а также предложил его оплатить. Однако после оплаты покупатель был проинформирован о том, что такого масла нет и предложили более дорогое. Покупатель отказался и попросил вернуть деньги на карту, с которой производилась оплата. Интернет-магазин заявил о необходимости написания заявления, чтобы вернуть деньги. Покупатель отказался, указав на незаконность требования, но впоследствии предоставил номер счета и карты. Тем не менее, деньги на счет не поступили, поскольку бухгалтер не хочет переводить их без данных паспорта и подписи. В данном случае необходимо обратить внимание на то, что продавец должен предоставить покупателю товар, который был заказан, а не предлагать замену более дорогим. Кроме того, возврат денежных средств не должен требовать написания заявления и дополнительных документов.

Если у вас есть доказательства о том, что вы произвели оплату, то вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей. В частности, вы можете обратиться в суд для восстановления ваших прав и возврата денежных средств. Есть возможность также обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или в Государственную инспекцию труда. В любом случае, важно обратиться за помощью к юристу, который специализируется на защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Скриншоты переписок с менеджером интернет-магазина, где было подтверждено наличие масла для автомобиля и было предложено оплатить заказ.

2. Электронный чек об оплате заказа.

3. Любые другие документы, подтверждающие условия сделки и согласие сторон.

4. Свидетельские показания любых лиц, имеющих отношение к данной сделке.

5. Любые другие документы, которые могут подтвердить убытки, понесенные в результате действий интернет-магазина.

На основании этих документов можно подать жалобу в соответствующие органы и требовать возврата денежных средств, уплаченных за несуществующий товар, а также возмещения убытков, понесенных в результате действий интернет-магазина.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Продавец обязан передать покупателю товар, а покупатель - принять товар и оплатить его в соответствии с договором купли-продажи".
2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": "Потребитель имеет право на защиту своих прав в случае нарушения их обязательством продавца (исполнителя, изготовителя)".
3. Статьи 19 и 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": "Продавец (исполнитель, изготовитель) обязан в полном объеме исполнить условия договора, заключенного с потребителем" и "Потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар надлежащего качества или уменьшения покупной цены", соответственно.
4. Статья 21.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": "Продавец (исполнитель, изготовитель) должны принимать меры для устранения недостатков товара (работы, услуги) в разумный срок при предъявлении потребителем соответствующего требования".
5. Статья 443 Гражданского кодекса Российской Федерации: "При продаже товара продавец должен передать покупателю товар, соответствующий договору купли-продажи, в полном объеме".
6. Статья 527 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Продавец должен возместить покупателю убытки, причиненные покупателю в связи с нарушением сроков или условий поставки товара, если иное не предусмотрено договором купли-продажи или иными правовыми актами".