Заказ на 18 тысяч рублей в интернет-магазине: проблемы с оплатой через Сберонлайн и возврат денег

Добрый день. Ситуация, описанная Вами, является нарушением прав потребителя и денежных обязательств. Согласно статье 900 Гражданского кодекса Российской Федерации, денежное обязательство считается исполненным с момента, когда денежные средства зачислены на расчетный счет кредитора. Если Вы добросовестно оплатили выставленный счет, то денежное обязательство считается исполненным на Вашей стороне.

В такой ситуации необходимо требовать возврата денежных средств от магазина. Согласно статье 30 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае отказа от товара или при выявлении существенного недостатка в товаре. Отказ продавца вернуть уплаченную сумму считается нарушением прав потребителя, и он имеет право обратиться в суд или к внесудебному разбирательству по данному вопросу.

Соответственно, Вам следует обратиться к магазину с требованием о возврате денег, сослаться на статью 30 Закона "О защите прав потребителей", а в случае отказа направить претензию в письменной форме и, если это не приведет к решению вопроса, подать иск в суд.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы:

1. Скриншот оплаты заказа через Сбербанк-онлайн или другой банковский сервис, подтверждающий оплату заказа.

2. Копия QR-кода, высланного магазином, или копия счета на оплату товара.

3. Копия переписки с представителями магазина (если она была).

Сначала стоит оспорить данную транзакцию через банковский сервис, который был использован для оплаты. Если вы не получаете от продавца правильный QR-код или правильный счет для оплаты, это может быть рассмотрено как неисполнение договора. Если продавец не готов вернуть вам деньги, вам может потребоваться обратиться в судебные органы с заявлением о возврате денег.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 779 "Возврат денежных средств, уплаченных по исполненному или недействительному договору" - Статья 805 "Об ограничении прав продавца на отказ от исполнения договора купли-продажи товаров"