Заказ платья через Instagram: проблемы с качеством и возвратом денег. Как решить ситуацию?

Для начала, вам необходимо обратиться к продавцу и попробовать решить проблему в письменной форме. Необходимо написать претензионное письмо, в котором зафиксировать факты нарушений продавцом условий договора, а также требовать возврата денежных средств за неисправный товар. Если продавец не выполняет ваши требования, то вы можете обратиться в суд и подать исковое заявление на возврат денежных средств. В качестве доказательств вашей правоты вы можете использовать все имеющиеся у вас документы, включая адрес и квитанцию об оплате, диалог в Инстаграм и фото платья, которое пришло вам.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Квитанция об оплате товара. 2. Документ, подтверждающий сделку (например, диалог в Instagram). 3. Фотографии неверно выполненного изделия.

Для защиты своих прав в данном случае Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денежных средств или обмене товара на качественный экземпляр. При обращении в суд необходимо предъявить доказательства того, что продавец не исполнил свои обязательства по договору купли-продажи. В том числе, могут быть приведены фотографии неверно выполненного изделия, данные документы и корреспонденция с продавцом.

Статьи закона, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», касающаяся правил продажи товаров надлежащего качества;
• Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», касающаяся возврата денежных средств за товар;
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся обязательств продавца по передаче товара покупателю;
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся ответственности продавца за недостатки товара.

Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги за товар, указав на нарушения со стороны продавца. Если претензии не будут удовлетворены, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор с жалобой на продавца.