Заказ одежды в Instagram: проблемы с доставкой и возвратом - как решить

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае недоставки товара или поставки товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать от продавца замены товара, а если замена невозможна, то возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не отвечает на запросы покупателя в течение установленного срока, то покупатель вправе обратиться в защиту своих прав в соответствующие государственные органы, в частности, в Роспотребнадзор или Службу Федеральной судебной власти. Рекомендуется вести переписку с продавцом в письменном виде и сохранять все документы и чеки, связанные с процессом покупки товара.

Если продавец не выполнит свои обязательства и не предоставит замену или возмещение убытков, можно обратиться в суд. Предварительно стоит собрать все возможные доказательства, включая скриншоты диалогов с продавцом и подтверждение покупки (номер заказа, чек и т.д.). Эти документы могут пригодиться в качестве доказательств в судебном процессе. Если действия продавца являются нарушением законодательства потребительских прав, то вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей, которые могут принять меры в отношении продавца.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение требуемой информации о товаре, продавце и др.