Проблемы с заказом: неверный товар и отсутствие скидки. Варианты решения.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. В данном случае, поскольку вам был прислан не ваш заказ, вы можете вернуть этот товар и получить полную стоимость, которую вы заплатили за него. Однако, если стоимость аналогичного товара теперь выше, то вы не можете требовать возмещение разницы. Что касается возможности оставить товар, который вам ошибочно прислали, то в соответствии с законодательством РФ, продавец не имеет права требовать его возврата. Однако, если вы решили вернуть товар, вам нужно сообщить об этом продавцу и надлежащим образом оформить возврат.

Для разрешения данного вопроса, вы можете необходимости обратиться к продавцу в письменной или устной форме и запросить возврат товара или возмещение стоимости товара в размере, который соответствует цене товара на данный момент. Также, вам необходимо сохранить все доказательства, подтверждающие вашу оплату заказа и доставку, а также фотографии или видеозапись упаковки и товара, который вы обнаружили в упаковке.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, если товар, который вам прислали ошибочно, подходит по всем характеристикам и является надлежащего качества, вы можете оставить его и получить возмещение стоимости товара по цене, которую вы заплатили за него. Если же вы желаете, чтобы продавец устранил данную ошибку, то вам необходимо запросить возврат нужного товара или новый заказ с доставкой за счет продавца. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в суд или контролирующий орган для защиты своих прав как потребителя.

статья 454 ГК РФ "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Продавец обязан выдать товар, соответствующий договору купли-продажи"), статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возмещение убытков").