Проблемы с заказом: неверный товар и отказ продавца вернуть деньги

Если при покупке товара через интернет через физическое лицо продавец отправил другой товар, то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. В этом случае стоит обратиться к продавцу с претензией о некачественном товаре и несоответствии заказанному товару. Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денег или замене товара на правильный, то покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Доказательства оформления заказа, например, копия сайта продавца, где было размещено объявление о продаже товара, или копия заказа, который был отправлен через интернет.

2. Способ оплаты заказа, такой как квитанция об оплате или выписка из банковского счета, доказывающая, что деньги были переведены продавцу.

3. Данные о товаре, который был отправлен, например, копия накладной или упаковочного листа, указывающая на несоответствие товара с тем, который был заказан.

4. Корреспонденция между Вами и продавцом, доказывающая его отказ вернуть деньги.

5. Копия закона о защите прав потребителей, в зависимости от того, в какой ситуации действует потребительский закон.

Эти документы могут помочь в решении спора с продавцом и помогут защитить Ваши права как потребителя. В дополнительных случаях возможно, что потребуются и другие документы в зависимости от обстоятельств ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 14.20 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на ремонт, замену или возврат денег за некачественный товар.

2. Статья 25.1 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения продавцом договорных обязательств.

3. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за неправильное исполнение договора купли-продажи.

4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара и возмещение потерь, которые потребитель понес в связи с этим.

5. Статья 18 Закона РФ "О рекламе" - запрет на распространение недостоверной рекламы о товаре.