Как защитить свои права на возврат товара: отказ магазина принять 2 лампочки из 10, поврежденная упаковка и несоответствие мощности

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации.

В данном случае, поскольку товар (лампочки) является рабочим, он может считаться надлежащего качества, так как его функциональность не нарушена. Однако, если мощность лампочек не соответствует заявленной, потребитель может ссылаться на несоответствие товара заявленным качественным характеристикам и требовать замены товара или его возврата.

Также стоит учитывать, что повреждение упаковки не может служить основанием для отказа в обмене или возврате товара, если товар не был поврежден и сохранил свои свойства и потребительские качества.

Для отстаивания своих прав потребитель может обратиться в магазин с требованием замены товара или возврата средств, а в случае отказа, подать жалобу в уполномоченный орган защиты прав потребителей или обратиться в суд.

Для решения такого вопроса необходимо собрать следующую документацию: 1) Чек или кассовый чек с указанием даты и места приобретения товара; 2) Упаковку с лампочками, которые не приняли в магазине; 3) Заявление о возврате товара с подробным описанием причины возврата.

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), в рамках гарантийных обязательств продавец обязан принять обратно товар надлежащего качества, если покупатель передает ему такой товар в течение 14 дней с момента его покупки.

Если товар не соответствует заявленному качеству или характеристикам, покупатель имеет право требовать замены этого товара на аналогичный надлежащего качества или возмещения убытков.

Если продавец отказывается принимать товар, который не соответствует заявленным характеристикам, следует обращаться в Роспотребнадзор или в суд и просить защитить свои права как потребителя.

93, 217, 222, 223, 224, 231 Гражданского кодекса РФ; 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".