Как защитить свои права при покупке товаров на Яндекс Маркете: ситуации без коробки и гарантии, поврежденная упаковка
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2542959
Ответы юристов (1)
Ответ на первый вопрос: Данная ситуация попадает под действие Закона о защите прав потребителей, так как она связана с куплей-продажей товара и правами потребителя.
Ответ на второй вопрос: Отношение к клиенту, включая техподдержку, регулируется Законом о защите прав потребителей и Законом об информации, информационных технологиях и о защите информации.
Ответ на третий вопрос: Лучшим способом решения данной ситуации будет написание претензии продавцу (Яндекс Маркет), в котором необходимо указать все факты и доказательства, подтверждающие нарушения прав потребителя, а также требования к продавцу. Если продавец не отреагирует на претензию, то потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.
Для решения вопроса с товаром вам может понадобиться чек или иной документ, подтверждающий факт его покупки, информация о гарантийных обязательствах продавца, а также фотографии или иная документация, демонстрирующая повреждение товара при получении. Если вопрос будет решаться через Яндекс.Маркет, то могут потребоваться дополнительные документы и сведения, указанные на сайте.
Отношения между вами и техподдержкой могут попадать как под нормы гражданского, так и под нормы потребительского законодательства, в зависимости от того, каким образом оказываются услуги техподдержки.
Если вы решили подать претензию или иск, для начала необходимо ознакомиться с условиями договора на покупку товара и с гарантийными обязательствами продавца. В случае возникновения спорной ситуации рекомендуется сначала попытаться решить вопрос добровольно (например, через техподдержку), а в случае недостаточности результатов такого согласования можно обратиться к специализированным органам (например, к контрольно-надзорным органам, к арбитрам). Если сумма спора невелика, то может быть целесообразнее не подавать иск и попробовать договориться в досудебном порядке через специальные ресурсы или претензионные процедуры. Точный алгоритм действий может зависеть от множества факторов и требует индивидуального подхода, поэтому рекомендуется обратиться за консультацией к юристу.
- Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"
- Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей"
- Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности продавца при продаже товара"
Услуги юристов
Услуга может пригодиться если:
- взыскание несправедливое или слишком суровое;
- нет знаний, как восстановить свои права;
- помощь нужна срочно.
Помощь потребуется, чтобы:
- убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
- уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки.
С помощью специалистов можно получить следующее:
- адекватную выплату;
- претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
- в отдельных случаях – компенсация вреда.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы