Негативный опыт покупки наушников SONY в Яндекс Маркете: проблемы с работой и отсутствие гарантии

В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену ненадлежащего качества товара, а также на возмещение убытков в случае продажи товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи. Если продавец-партнер Яндекс Маркета не предоставляет гарантийного обслуживания, Вы можете обратиться к нему с требованием обмена или возврата товара, а также об уточнении процедуры проведения экспертизы на предмет ненадлежащего качества товара. Необходимо составить претензию или заявление на возврат и отправить его курьерской службой с уведомлением о вручении. При наличии кассового чека и товарного чека Вы сможете доказать факт приобретения товара в магазине и требовать возврата денежных средств.

Для решения вопроса, связанного с надлежащим исполнением договора купли-продажи наушников фирмы SONY через интернет магазин, потребуются следующие документы и шаги:

1. Товарный и кассовый чек с печатью магазина являются важными документами, удостоверяющими факт покупки товара. Обязательно сохраните их.

2. Прислушайтесь к рекомендации продавца и убедитесь, что вы имеете запись разговора по телефону. Оставьте за собой копию записи разговора.

3. Если вы сомневаетесь в проведении объективной экспертизы товара возвращайте товар обратно курьерской службой только при условии обезопасив свои интересы. Вы можете сделать это при помощи возврата товара при наложенном платеже. Это позволит вам оплачивать товар только в случае его положительной оценки экспертами. Проверьте, сможет ли вывезти ваш курьер сложный устройство техники или это потребует специальной упаковки.

4. В случае неполадок с товаром, если его работоспособность не соответствует техническим характеристикам, предоставленным продавцом, и если вы имеете обоснованные доказательства, смело пишите письменную претензию продавцу. Это может быть отправлено как обычной почтой, так и электронной почтой. Важно сохранять копии всех отправленных документов.

5. При наличии достаточных доказательств в письменной претензии, можно обратиться в суд с иском овозврате денежных средств за приобретенный товар. Однако, данный способ требует профессиональной подготовки документов и составления претензий.

Обращаем ваше внимание, что при размещении заказа через Яндекс Маркет, активность интернет-магазинов регулируется Пользовательским соглашением, закрепленным на сайте Яндекс Маркета. Возможно, в Пользовательском соглашении Заказчик несет риски не доставки курьером в указанный адрес, так как доставка может производится на указанный почтовый индекс. В любом случае, обращайтесь к юристу для разрешения данной проблемы.

Статьи закона Российской Федерации, которые могут быть применены в данной ситуации, включают:

Статья 494 ГК РФ «Недостатки товаров». Согласно этой статье, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, если это было обнаружено в течение гарантийного срока или 2 лет с момента передачи товара. В случае отказа продавца от замены или возврата товара покупатель может требовать снижения цены или расторжения договора с возмещением убытков.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" гласит о праве потребителя требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, а также требовать возмещения убытков.

Следует отметить, что в данной ситуации также могут быть применимы и другие статьи Гражданского кодекса РФ и закона "О защите прав потребителей", а также трудового законодательства в случае, если имеются жалобы на работу курьерской службы. Решение конкретной ситуации требует более подробного изучения обстоятельств.