Как вернуть товар на Яндекс Маркете: опыт обращения в службу поддержки и регламентация возврата после экспертизы продавцом

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан возвратить деньги за товар в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, если покупатель заявил о возражении в течение семи дней со дня получения товара. Если продавец отказывается возвратить деньги, то покупатель вправе обратиться в судебный порядок за защитой своих прав потребителя. Ответственность продавца регулируется иными актами законодательства РФ, например, Гражданским кодексом РФ. Однако, правовая оценка данной ситуации требует более подробного изучения документов и обстоятельств дела.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на отказ от товара в течение 7 дней с момента получения, за исключением товара надлежащего качества, который не может быть возвращен. Однако, если товар является ненадлежащего качества, то продавец обязан вернуть денежные средства покупателю в полном объеме в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

В данном случае, поскольку продавец отказывается вернуть денежные средства, рекомендуется обратиться в суд или в качестве первого шага направить претензию продавцу и установить конкретные сроки и порядок возврата товара. Для этого понадобится копия договора купли-продажи, квитанция об оплате и переписка с продавцом и службой поддержки Яндекс Маркета. Также возможно потребуется проведение независимой экспертизы для установления ненадлежащего качества товара.

Статьи 18, 26.1, 25.4 Федерального закона "О защите прав потребителей" можно применить для решения данного вопроса.