Как вернуть или обменять телевизор в Яндекс Маркете: ответ на случай со сроком возврата

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе предъявить требование об обмене товара ненадлежащего качества при условии, что данный товар был приобретен в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей и его ненадлежащее качество обнаружено в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом.

Таким образом, срок возврата товара, установленный продавцом, должен быть соблюден покупателем. Однако в данной конкретной ситуации, учитывая факторы, описанные в вопросе (беременность, сохранение), можно обратиться к продавцу с просьбой обменять товар ненадлежащего качества, использовав право на жалобу в рамках гарантийного срока и указав на причины несоблюдения срока проверки товара. Продавец вправе принять решение об обмене товара либо отказать в нем, так что рекомендую обратиться к представителям магазина для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса необходимо изучить условия договора купли-продажи, заключенного между заказчиком и интернет-магазином Яндекс.Маркет. В договоре должны быть прописаны условия возврата и обмена товара, а также сроки, в течение которых покупатель должен осуществить проверку качества товара. Если в договоре запрещены претензии по истечении указанных сроков, то ситуация с полученным телевизором может быть сложной.

Если же в договоре есть пункт о возможности обмена товара при его браке в течение определенного срока, например, 15 дней, и вы не смогли произвести проверку качества из-за обстоятельств, не зависящих от вас, то вы можете обратиться к интернет-магазину с претензией о замене телевизора на аналогичный без дополнительных оплат.

Для этого вам могут потребоваться документы, подтверждающие факт сохранения (например, выписка из медицинской карты), а также копии документов по заказу и доставке товара (например, копия счета-фактуры, подтверждение о получении товара с вашей подписью и пр.). Обращение в интернет-магазин следует производить в письменной форме (например, по электронной почте), чтобы иметь доказательства вашей претензии. В случае отказа интернет-магазина от обмена товара можно обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Срок предъявления требований к товару ненадлежащего качества"

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков или замену товара ненадлежащего качества"