Решение проблемы с возвратом товара на Яндекс Маркете: как получить свои деньги?

Если продавцом не были выполнены условия договора купли-продажи, в том числе в случае некачественного товара, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Если продавец не возвращает деньги, а потребитель имеет подтверждение того, что товар был возвращен, то он может обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещении понесенных издержек (например, связанных с пересылкой товара). Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и принятия дальнейших мер.

В данном случае вам необходимо обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств за приобретенный товар. Сообщите ему, что вы уже отправили товар обратно и продавец его получил. Приложите к разговору скан подтверждения отправки от Почты России, а также копию заявки на возврат, которую вы отправили.

Если продавец по-прежнему не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Сообщите им все детали ситуации и приложите копии своих документов и корреспонденции с продавцом.

Также, если вы оплачивали заказ банковской картой, вы можете обратиться к банку с претензией на возврат денег. Предоставьте им копии всех необходимых документов.

Не забывайте сохранять всю переписку и документацию, связанную с этим вопросом - она может пригодиться в будущем.

Закон "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества - Статья 19. Право потребителя на замену некачественного товара - Статья 22. Обязательства продавца при продаже товара дистанционным способом - Статья 25. Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара - Статья 26. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества