Возврат смартфона: надлежащее качество устройства и решение функциональных проблем

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. В данном случае, если смартфон надлежащего качества и не имеет дефектов, но не соответствует функциональным требованиям потребителя, то он может вернуть товар в интернет-магазин в указанный срок. Техническая сложность товара не является препятствием для возврата в течение 14 дней.

Для решения данного вопроса вам понадобится приобретенный смартфон, чек, гарантийный талон (если был выдан), паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Также полезно будет иметь копию закона о защите прав потребителей. Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, или установить иные требования, предусмотренные законом. В случае, если продавец отказывается обменять товар надлежащего качества, потребитель может обратиться в суд. Однако, если продавец доказывает, что обмен товара невозможен вследствие его особенностей, например, в случае с технически сложным товаром, такой возможности не будет.

Статьи законодательства, применимые к данному вопросу:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

2. Пункт 3 статьи 25 Соглашения о продаже товаров международной торговли - Право потребителя на возврат товара в случае несоответствия заявленным характеристикам.