Возврат товара: как обеспечить надлежащее качество и урегулировать споры с покупателем.

Здравствуйте! Отказать покупателю в возврате платья можно на основании того, что товар был использован, а также его товарный вид не сохранен. Кроме того, порванное платье уже не может быть отнесено к категории товаров надлежащего качества. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец не обязан принимать на возврат товар, который был в употреблении потребителем, если передача товара не была совершена в силу его ненадлежащего качества, а также если данный товар не может быть использован по назначению вследствие исчезновения его товарного вида.

В данном случае, для принятия решения необходимо рассмотреть следующие документы и факты:

1. Копию договора купли-продажи или кассовый чек, свидетельствующие о покупке платья.

2. Сертификат на продукцию, который был дан покупателю в момент продажи.

3. Заявление покупателя о возврате товара и опись товара, которые тоже могут содержать информацию об его состоянии при возврате

4. Свидетельство о том, что платье было в использовании и его товарный вид не сохранен.

5. Описание повреждений и порвано ли было платье.

По законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, товар, который был в использовании и не сохраняет товарный вид, не подлежит возврату, а также при наличии повреждений, которые могли появиться в результате неправильного использования или неправильного хранения товара, магазин не обязан осуществлять возврат.

Следовательно, в данном случае, возврат невозможен, так как товар не соответствует необходимым условиям. Можно отказать покупателю в возврате товара и объяснить ему причины. Однако, следует помнить, что в любом случае необходимо соблюдать права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.

Статьи, применимые в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней); - статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (порядок возврата товара и возмещения потребителю убытков); - статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации (условия признания товара ненадлежащим).