Как вернуть товар после покупки на сайте Емекс: ошибка при установке, поврежденная упаковка и отсутствие чека

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по размеру или модели. Однако, для возврата товара Вам необходимо иметь документ, подтверждающий факт и условия покупки, такой как чек или кассовый чек. В случае, если упаковка товара была повреждена, но товар не был использован, Вам следует немедленно обратиться в организацию, где был приобретен товар, и сообщить о проблеме. Организация вправе произвести осмотр товара и принять решение о возможности его возврата или замены.

Для решения данного вопроса вам в первую очередь необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, и предоставить им документы, подтверждающие факт покупки, например, платежный документ или кассовый чек. Если у вас нет оригинала чека, вы можете попросить копию или справку из магазина о покупке товара. Также можете предоставить фото- или видеодоказательства, подтверждающие нарушение целостности упаковки и грязные следы на коробке.

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" вы можете обменять или вернуть товар, если он не подошел по какой-либо причине в течение 14 дней со дня покупки, при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Также важно уточнить в магазине их правила возврата товара и обмена, а также требования для перечисленных выше документов.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

1) Статья 497 Гражданского кодекса РФ «Обязательства продавца при продаже товара»;

2) Статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» «Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества»;

3) Статья 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» «Права потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества»;

4) Статья 435 Гражданского кодекса РФ «Обязанность продавца предоставить покупателю товар надлежащего качества»;

5) Статья 478 Гражданского кодекса РФ «Правила подачи исков о защите прав потребителей».