Как вернуть товар? Онлайн-магазин, неверный выбор фильтра, отсутствие smart TV и поврежденная упаковка

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует условиям договора (в данном случае, отсутствует функция смарт тв), покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если товар уже был вскрыт и использован, магазин может предъявить доводы о том, что товар был поврежден в процессе эксплуатации (поломка пенопласта и царапина на подставке), что является основанием для отказа в возврате товара. В данном случае, необходимо также учитывать условия конкретного договора купли-продажи, которые также могут устанавливать положения о возврате товара и ответственности за повреждения.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующую документацию: 1) Подтверждение покупки телевизора через онлайн-магазин (например, квитанцию об оплате или заказ на сайте); 2) Условия возврата товара, предоставленные магазином; 3) Доказательства того, что на момент покупки фильтр по бренду на сайте, отвечающий требованию "смарт тв", не работал, например, скриншоты сайта, где видно, что фильтр не отображался корректно; 4) Фотографии товара перед покупкой и после вскрытия (в том числе фотографии вскрытой упаковки и повреждения на пенопласте и телевизоре); 5) Документы, подтверждающие повреждения товара, обнаруженные при попытке вернуть его, например, акт приемки-передачи.

Наличие указанных документов может помочь при решении данного вопроса и защите ваших прав в качестве покупателя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления недостатков в течение гарантийного срока.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, если он не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке, комплектации или по другим причинам.
• Статья 18.1 Закона РФ "О рекламе" - запрещение недостоверной или недостаточной информации, в том числе в рекламе товаров.
• Статья 454 Гражданского Кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.