Проблемы с покупками: качество санок, не удерживающая спинка, отказ в возврате и экспертиза

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не может отказаться от гарантийных обязательств, даже если на товар не предоставлено гарантии. В случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на обмен или возврат денег за товар, если недостатки возникли по вине продавца. В данном случае, рекомендуется покупателю обратиться в магазин письменно, с указанием причин возврата и требовать обмена товара или возврата денег. Если магазин не согласится решить претензии, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. В случае необходимости проведения экспертизы товара, покупатель может обратиться в соответствующую организацию, специализирующуюся на проведении экспертизы товаров, и требовать возмещения расходов на проведение экспертизы с продавца.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек на приобретенные санки.

2. Заявление о возврате денежных средств или обмене товара в соответствии с гарантийными обязательствами продавца.

3. Претензия (письменное заявление) на продавца, в которой указаны дата покупки, недостатки товара, требования покупателя к продавцу (возврат денег или обмен на качественный товар).

4. Доказательства некачественного товара (например, фотографии, видео) и даты опробования санок.

5. Результаты экспертизы (в случае, если продавец настаивает на ее проведении) или отказ продавца от проведения экспертизы.

После сбора указанных документов необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о возврате денежных средств или обмене товара на качественный. Если претензия будет признана обоснованной, продавец должен будет вернуть деньги или обменять товар. В случае отказа продавца от удовлетворения претензии, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.