Проблемы с онлайн-покупками: отказ продавца вернуть товар, неправильный адрес и риск обвинения в срезании ярлыков

Согласно статье 26.1 ФЗ о Защите прав потребителей, потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если продавец прислал недоброкачественный товар, то потребитель также имеет право вернуть товар в течение 14 дней.

В данном случае, поставщик изделий должен вернуть деньги покупателю. Если продавец отказывается возвратить покупателю деньги, то покупатель может обратиться в судебные органы с целью защиты своих прав.

По поводу отсутствия ярлыков на изделиях, если покупатель не срезал их сам, то он может свидетельствовать о том, что товар был прислан плохого качества и не соответствует заказу. Покупатель может также обратиться в Роспотребнадзор для проверки качества продукции и получения экспертного заключения.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Копию чека об оплате товара.
2. Копию подтверждения заказа товара.
3. Всю переписку с интернет-магазином (электронные письма, записи телефонных разговоров и т.д.).
4. Фотографии изделий и их упаковки, а также ярлыков на изделиях с хорошим разрешением, где видно, что они не были срезаны.

На основании предоставленных документов, можно будет подать претензию к интернет-магазину о возврате денежных средств за некачественный товар, а также о возмещении причиненных убытков. При этом, важно обращать внимание на то, какая в формально-правовой форме выставлено предложение о приобретении товара, какая информация была предоставлена о товаре и качестве его изготовления, а также проверить все ссылки на акции и скидки, указанные на сайте. Клиент имеет право на защиту своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 26.1 Федерального закона " О защите прав потребителей"