Проблемы с покупками: возврат, качество и контакт продавца

Если товар не соответствует описанию, покупатель имеет право на возврат товара и получение денежного возмещения в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае, если продавец не отзывается на звонки покупателя, необходимо обратиться к юридическим методам защиты своих прав, включая направление претензии в адрес продавца и обращение в соответствующие органы контроля и надзора.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, если он был заключен между покупателем и продавцом.

2. Уведомление продавцу о необходимости возврата товара в связи с его ненадлежащим качеством. Данное уведомление может быть отправлено в письменном виде с уведомлением о вручении или в электронном виде с подтверждением получения.

3. Доказательства того, что товар не соответствует заявленным характеристикам или является ненадлежащего качества (например, фотографии товара, акты обследования, заключения экспертов).

4. Документы, подтверждающие оплату товара (например, копии платежных документов).

В случае, если продавец не отвечает на звонки или сообщения, необходимо направить ему официальное уведомление о необходимости возврата денежных средств в соответствии с законодательством РФ. Если продавец не реагирует на уведомление, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки, размера, формы, расцветки или комплектации, при наличии у продавца такого же товара.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара в течение 7 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае предоставления некачественного товара или недостаточности информации о нем.