Как решить проблему с покупками в соцсетях? Отсутствие качества, недостатки и отказ продавца – наши рекомендации

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае приобретения товара на расстоянии (в том числе через интернет), потребитель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней со дня получения товара без объяснения причин. При этом продавец обязан вернуть все уплаченные денежные средства. Товар должен быть надлежащего качества и соответствовать описанию, предоставленному продавцом при продаже.

Если продавец отказывается вернуть деньги или забрать товар, следует обратиться в суд и предоставить доказательства платежа и состояния товара. Для определения статуса продавца (ИП, юридическое лицо или посредник) следует обратиться в налоговую инспекцию.

Необходимо отметить, что удаление из социальной сети не является достаточным доказательством невыполнения обязательств продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор/соглашение о покупке товара, если таковое было заключено между покупателем и продавцом. 2. Документы, подтверждающие оплату товара, такие как квитанция об оплате, выписка из банковского счета и т.д. 3. Документы, подтверждающие получение товара, такие как квитанция о получении товара или акт приема-передачи товара. 4. Документы, подтверждающие несоответствие товара условиям договора или заявленному качеству, такие как фотографии товара имеющихся дефектов, экспертное заключение о качестве товара и т.д. 5. Возможно, потребуется обратиться в налоговые органы для проверки правомочности продавца на осуществление предпринимательской деятельности.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться к юристам, специализирующимся в области защиты прав потребителей и понимающих требования законодательства Российской Федерации. Данные документы помогут оценить ситуацию и сформулировать требования к продавцу, а при отсутствии возможности урегулировать спор добровольно, обратиться в суд или к другим компетентным органам.

Статья 14.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 29.12.2019) - "Услуги населению и продажа товаров"

Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 29.12.2019) - "Ответственность продавца за недостатки товара"

Статья 25.7 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 29.12.2019) - "Обязанность продавца возвратить деньги за недостаточное качество товара"

Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (в ред. от 02.03.2021) - "Ненадлежащее исполнение обязательств"

Статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации (в ред. от 02.03.2021) - "Право потребителя на прекращение договора при наличии недостатков товара"