Проблемы с онлайн-покупками: возврат товара, договор оферты, связь с продавцом и другие вопросы - советы и инструкции для потребителей

Здравствуйте,

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену некачественного товара за счёт продавца. В данном случае, поскольку получен некорректный товар, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств за товар. Также, согласно статье 18, продавец обязан понести расходы на замену товара или возврат денежных средств за товар.

Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", Роспотребнадзор имеет полномочия по защите прав потребителей, в том числе и по рассмотрению жалоб на нарушение прав потребителей со стороны продавцов.

В письме потребител должен указать фактические обстоятельства дела, в том числе неправомерные действия продавца, и требования потребителя по возврату денежных средств или замене товара. Также может быть полезно приложить подтверждающие документы, такие как копии писем или чеков. После рассмотрения жалобы Роспотребнадзор может вынести решение о возврате денежных средств или замене товара, а также привлечении продавца к административной ответственности за нарушение прав потребителей.

С уважением, <Подпись юриста>

Для решения данного вопроса потребуется собрать следующие документы:

1. Договор, который был заключен между Вами и продавцом, если он был заключен. В данном договоре необходимо обратить особое внимание на условия, которые регулируют порядок возврата товара и возврата денежных средств.

2. Все письма, которые были направлены продавцу с Вашей стороны, а именно письмо о замене товара и письмо о возврате товара за счет продавца.

3. Бланки перевозчика, с помощью которых Вы сможете отправить товар продавцу.

Для отправки товара за счет продавца Вам следует изложить свою претензию продавцу и потребовать от него оплатить расходы на возврат товара. Если продавец игнорирует Ваши запросы и не отвечает на письма, Вам необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор с указанием всех фактов нарушения Ваших прав как потребителя. В данной жалобе необходимо указать документы, которые описаны выше, а также просить вернуть Вам денежные средства за неправильно отправленный товар.

При составлении жалобы в Роспотребнадзор следует придерживаться правил корректной и формальной формы.

Статья 18 "Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества" и статья 22 "Ответственность продавца за недостатки товара" Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Также могут быть применимы статьи гражданского кодекса РФ об оскорблении покупателя, если были использованы недопустимые методы коммуникации. Отправка жалобы в Роспотребнадзор возможна на основании статьи 38 "Полномочия федеральных органов исполнительной власти по защите прав потребителей" того же Федерального закона о защите прав потребителей.