Решение проблем с онлайн покупками: абсент ответа на претензии, невыдача чека, обман с акцией и другие вопросы

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю товар качества, которое может быть использовано по назначению, а также предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Если покупатель не получил желаемый результат при обращении в продавца, она может обратиться в Роспотребнадзор. В данном случае, я советую покупателю обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов. Также покупатель может обратиться к юристу для получения консультации и оказания помощи в решении данного вопроса.

Для решения данного вопроса требуется следующий перечень документов и действий:

1. Претензии, написанные на имя продавца, с подробным описанием ситуации и просьбой о возмещении ущерба.

2. Доказательства покупки товара: чек об оплате, документы подтверждающие оплату, квитанции об оплате и др.

3. Документы, подтверждающие дату покупки, условия акции и размер кэшбэка.

4. Запись разговоров (если они были) с продавцом или представителем магазина по поводу информации об акции и кэшбэке на момент покупки.

5. Письменное заявление на имя продавца, где описывается ситуация и просьба о рассмотрении вопроса.

6. Жалоба в Федеральную службу по защите прав потребителей, если продавец не отреагировал на вашу жалобу в течение 10 дней.

7. Обращение в суд, если потребительские права не были защищены и были нарушены.

В вашей ситуации рекомендую обратиться к юристу или организации, которая занимается защитой прав потребителей, для получения дополнительной консультации и помощи в решении вопроса.

Ниже перечислены статьи Гражданского кодекса РФ, которые могут быть применимы для решения вопроса:

Статья 303 Гражданского кодекса РФ - Срок предъявления требований по договору.

Статья 304 Гражданского кодекса РФ - Последствия несоблюдения срока предъявления требований.

Статья 437 Гражданского кодекса РФ - Основания и порядок отказа потребителю приобретать товар.

Статья 481 Гражданского кодекса РФ - Обязанности продавца при продаже товара.

Статья 1225 Гражданского кодекса РФ - Возврат товара надлежащего качества.

Статья 1270 Гражданского кодекса РФ - Возврат денежных средств при возврате товара.

Для решения вопроса вам следует собрать следующие документы:

1. Копии претензий, которые вы написали продавцу.

2. Доказательства отправки претензий (например, расписки о получении писем, квитанции о отправке почты или скриншоты электронных сообщений).

3. Договор купли-продажи, если он был заключен.

4. Чек об оплате товара или квитанцию об оплате, если он был выдан.

5. Доказательства наличия акции, в том числе информация, которая была доступна на момент покупки телефона (например, рекламные материалы, ценники, объявления в интернете).

6. Любые другие доказательства, которые подтверждают вашу правоту и помогут решить этот вопрос в вашу пользу.

На основании этих документов вы можете обратиться в суд или в защиту прав потребителей для защиты своих прав. В зависимости от конкретных обстоятельств дела, у вас могут быть основания требовать возврата денежных средств за кешбек или за товар, который вы приобрели. Также, возможность получения возмещения убытков может зависеть от того, какие именно правила были установлены для акции и как они были опубликованы.

В данной ситуации могут применяться следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом (исполнителем);
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца (исполнителя) удовлетворить требования потребителя или направить ему мотивированный отказ в течение 30 дней после получения претензии;
• Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение возмещения убытков, причиненных ему в результате нарушения его прав продавцом (исполнителем).