Проблемы с заказом: неправильный товар, недоставка, возврат денег. Что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае неправильной или некачественной передачи товара потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар на аналогичный. Для этого следует обратиться к продавцу посредством электронной почты или других доступных средств связи и выслать соответствующую заявку на возврат товара. В ответ, продавец обязан принять меры по возврату денег или замене товара в течение определенного срока, установленного законодательством Российской Федерации. Если продавец не удовлетворит обоснованные требования потребителя, то последний может обратиться в судебный орган за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию заказа и чека об оплате, подтверждающих факт покупки товара;
2. Копию договора (если он был заключен) или пользовательского соглашения с продавцом, чтобы понимать правила возврата и обмена товаров;
3. Копию письма или электронной почты, отправленной продавцу с претензией о неправильной поставке товара и требованием вернуть деньги;
4. Копию ответа продавца на жалобу, если он был отправлен;
5. Любые другие документы, которые могут помочь доказать неправомерные действия продавца.

Правила возврата и обмена товаров в России регулируются законом о защите прав потребителей. Если продавец не выполнил свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, консультационный центр Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или обратиться в суд. При этом важно иметь доказательства, что продавец нарушил ваши права.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение условий договора купли-продажи.

Статья 485 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование возмещения убытков в случае нарушения продавцом условий договора купли-продажи.