Возврат денег за неправильный товар: проблемы с заказом термобелья в Nord City

В данной ситуации необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей Российской Федерации, а именно к Федеральному закону от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом продавец не вправе отказывать потребителю в замене некачественного товара либо возврате денежных средств.

Следовательно, в вашей ситуации вы можете требовать замены некачественного товара на соответствующий описанию или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд с требованием о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи: если вы заказывали товар через интернет-магазин, то договором купли-продажи является электронный чек или заказ-наряд, который вы получили на свою электронную почту.

2. Подтверждение оплаты: чек об оплате, либо выписку из банковского выписки, из которой следует, что вы произвели оплату за оспариваемый товар.

3. Фотографии отправленной вам продукции и подтверждение того, что это не то, что вы заказывали.

4. Копия отправленной вами претензии, в которой вы указали на недостатки товара.

5. Если были дополнительные расходы (например, на доставку товара), то следует предоставить имеющиеся документы, подтверждающие эти расходы.

6. Любые другие документы, которые могут помочь вам доказать свои требования.

После предоставления всех необходимых документов, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, в суд или в другие компетентные органы для защиты своих прав как потребителя.

В данном случае, для решения вопроса по возврату денежных средств за товар, не соответствующий заказу, необходимо собрать следующие документы:

1. Документ оформления заказа - копия электронной почты, или заказ на сайте интернет-магазина, со всей необходимой информацией о товаре (название, цена, размер и т.д.), а также о доставке (адрес, дата и время доставки).

2. Документ, подтверждающий факт доставки неверного товара - копия накладной, доставочного листа, или другого документа/формы, по которой была произведена доставка, где явно указано, что получен именно неверный товар.

3. Претензионное письмо - документ, в котором должно быть четко изложено требование покупателя о возврате денежных средств за товар, который не соответствует заказу. В претензии должны быть указаны дата заказа, дата доставки, название и цена товара, а также причина возврата денежных средств.

4. Копия платежного документа - чек, квитанция об оплате, выписка из банковского счета или другой подтверждающий документ, доказывающий факт оплаты неверного товара.

После того, как все документы будут собраны, необходимо обратиться к консультанту интернет-магазина, сообщить о претензии и отправить все необходимые документы. Если магазин не принимает мер по решению вопроса, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту нахождения интернет-магазина с иском о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», касающаяся права потребителя на замену товара надлежащего качества;

2. Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», касающаяся порядка предъявления требования о замене товара;

3. Статья 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», касающаяся права потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае нарушения прав продавцом;

4. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся права потребителя на возврат товара в случае недостатков или несоответствия договору.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность продавца за нарушение прав потребителя на защиту своих прав Статья 121 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за нарушение договорных обязательств.