Получение норвежского термобелья через интернет: проблемы с заказом и качеством товара

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, заказанный через интернет, не соответствует описанию, представленному на сайте продавца, покупатель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар и доставку. Однако, в данном случае, возможны некоторые сложности в осуществлении данного права, так как продавец, предоставивший некачественный товар, вероятнее всего, не имеет фирменных бирок, упаковки и правил обмена и возврата товаров. Следует обратить внимание на адрес отправителя и возможно обратиться в суд с требованиями о защите прав потребителя. Также возможен вариант обращения в Роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Доказательства оплаты заказа - квитанцию об оплате, выписку из банковского счета или иные документы, подтверждающие факт оплаты.

2. Документы, подтверждающие получение посылки - квитанцию или накладную с почты.

3. Документы, подтверждающие содержимое посылки - фотографии обнаруженного товара, копию товарного чека или иные документы, позволяющие установить, что было в посылке.

4. Копию корреспонденции с продавцами, в том числе электронной переписки, позволяющей установить, что именно было заказано и у кого.

При наличии этих документов можно подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор, а также обращаться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара на соответствующий. В этом случае необходимо будет предоставить все необходимые доказательства, подтверждающие факты указанные в заявлении.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: - статья 434 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обмене товара надлежащего качества" - статья 23 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"