Получение заказа термобелья через интернет: отличия от заказанного товара, отсутствие сертификата и проблемы с возвратом. Претензия и адрес для обращения | Новости покупок

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки. В данной ситуации вы можете написать претензию на адрес почтовой посылки, указав в ней дату покупки, суть претензии, требования и просьбу об обмене товара или возмещении денежных средств, уплаченных за товар. Необходимо также указать номер заказа, описание проблемы и приложить копии всех документов (чек, накладную и т.д.), подтверждающих факт покупки. Я рекомендую вам сохранять копии всех документов и записывать все разговоры с продавцом, чтобы иметь доказательства в случае необходимости обращения в суд.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор на покупку товаров через интернет-магазин.
2. Подтверждение оплаты товаров.
3. Описание заказанных товаров и их цена.
4. Документы, которые были получены вместе с посылкой, то есть этикетки и другие документы, которые могут подтвердить получение неверного товара.
5. Письменные претензии, направленные продавцу, а также ответ продавца (если имеется).
6. Все иные документы, которые могут помочь разрешить данную ситуацию.

Для решения этого вопроса может быть предоставлена правовая помощь юристом, который поможет с составлением претензии и определением дальнейшей стратегии действий для защиты прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся прав потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; - Статья 6 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая требует предоставления потребителю правдивой и полной информации о товаре, в том числе о его качестве, свойствах, составе, производителе и т.д.; - Статья 435 Гражданского кодекса РФ о качестве товара, которая устанавливает, что товар должен соответствовать условиям договора, иметь установленное качество и быть безопасным для потребления. Кроме того, возможно, что применимы другие нормы законодательства, в зависимости от конкретных обстоятельств данной ситуации.