Не получен трек-номер заказа в интернет-магазине одежды: что делать и как вернуть деньги?

Ситуация, описанная в вопросе, является нарушением прав потребителя. Если продавец не выполняет свои обязательства, не отправляет товар и прекращает контакты на всех каналах связи, то в данном случае следует обратиться за защитой своих прав.

В этой ситуации рекомендуется сначала попробовать решить проблему мирным путем, написав письмо интернет-магазину с требованием вернуть деньги в течение определенного срока. Если продавец не отреагирует на ваше требование или откажется вернуть деньги, то следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в суд.

В случае обращения в Роспотребнадзор, специалисты организации проведут проверку и, если будет установлено нарушение прав потребителя, на интернет-магазин может быть наложен штраф или иные меры воздействия.

Если продавец не вернет деньги добровольно, то следует обратиться в суд, предъявив иск о возврате денег. Потребитель может потребовать возврата денежных средств, а также возмещения убытков, связанных с нарушением взятых на себя обязательств.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться к юристу или в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. Также необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию заказа, который Вы сделали в интернет-магазине одежды.
2. Копию всех сообщений (электронных или в соц. сетях), относящихся к Вашему заказу и попыткам связаться с интернет-магазином.
3. Копию чека или иного документа, подтверждающего оплату заказа на сумму 2400₽.

С учетом вышесказанного, Вы можете потребовать от интернет-магазина возврата денежных средств за неисполненный заказ и предъявить требования к возврату путем направления письменного заявления в адрес интернет-магазина. Если интернет-магазин не отвечает на заявления или не готов к возврату денежных средств, останется решить этот вопрос через суд и предъявить иск к интернет-магазину о защите прав потребителя.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "О купле-продаже товаров на дистанционном способе продажи". Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав". Также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие договор купли-продажи, обязательства продавца и ответственность за нарушение условий договора.