Отказ от заказа в интернет-магазине: правила оформления, трек-номер и возврат

Согласно законодательству Российской Федерации, договор в устной форме является действительным. Однако, для вступления в силу такого договора необходимо выполнение условия, предусмотренного статьей 550 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно внесение исполнительным органом или исполнителем первоначального предоставления обеспечения исполнения обязательств по договору.

В данном случае, учитывая что заказ был оформлен в интернет-магазине и был присвоен трек-номер, можно предположить, что условие предоставления обеспечения исполнения обязательств по договору было выполнено по умолчанию. Тем не менее, в случае отказа от заказа магазин должен предоставить покупателю возможность расторгнуть договор, если посылка еще не была отправлена. Если же посылка уже отправлена, покупатель может отказаться от получения ее на почте.

В связи с этим, рекомендуется предъявить доказательства того, что покупатель пытался отказаться от заказа и своевременно сообщил об этом магазину. Если угрозы продолжат поступать от магазина, лучше обратиться за помощью к юристу либо непосредственно в суд.

Для решения данного вопроса вам необходимо сможете предоставить следующие документы:

1. Договор в устной форме. Хотя договор был заключен устно, но документальное подтверждение о том, что договор был заключен и какие условия оговаривались между Вами и магазином, может быть полезным в судебном разбирательстве.

2. Письменный отказ от получения посылки на почте. Это свидетельствует о том, что вы не принимали товар.

3. СМС сообщения, в которых магазин угрожает начислением пеней, если вы не получите посылку. Это свидетельствует о нарушении прав потребителя и необоснованном начислении дополнительных расходов.

4. Трек-номер посылки, время отправки и время получения. Это позволит доказать, что вы попытались отказаться от доставки товара до его получения.

5. Разговор с менеджером магазина, который произошел 31.03.2022 года. Запишите дату и время звонка, тему разговора, а также имя и должность сотрудника магазина, с которым вы говорили.

На основании предоставленных документов вы можете подать жалобу на этот магазин и обратиться за юридической помощью к специалисту для защиты своих прав и интересов в этой ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 427 Гражданского кодекса РФ - об отказе от исполнения договора.

2. Статья 438 Гражданского кодекса РФ - об ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

3. Статья 435 Гражданского кодекса РФ - о порядке изменения условий договора.

4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя возвратить товар в течение семи дней.

5. Закон РФ "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за нарушения прав потребителя.