Участвуйте в розыгрыше при оформлении заказа в интернет-магазине: правила, условия и отказ от заказа и возврата денег.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения или в течение 14 дней с момента получения приобретенного товара без объяснения причин. В данном случае, пользовательское соглашение интернет-магазина, в котором указано, что косметические средства являются невозвратным товаром и не подлежат возврату, не освобождает продавца от ответственности за нарушение прав потребителя, предусмотренных законом. Таким образом, возврат товара и возврат денег должны быть осуществлены при выполнении требований закона о защите прав потребителей. Если вы желаете отказаться от заказа, вам следует направить заявление с требованием возврата денежных средств продавцу, ссылаясь на законодательство о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Скриншот или копия пользовательского соглашения, где указаны правила возврата и обмена; 2) Скриншот или копия правил розыгрыша, где указано, что на товары заказанные в момент проведения розыгрыша возврат и обмен приобретенной продукции невозможен; 3) Копия заказа, включая дату оформления, оплату и информацию о продукции, которую заказывал клиент.

Исходя из представленных документов, будет производиться оценка правомерности решения интернет-магазина не произвести возврат и обмен приобретенной продукции. В данном случае, важно иметь в виду, что правила, установленные интернет-магазином, не могут противоречить нормам действующего законодательства Российской Федерации, которое предусматривает право потребителя на возврат товара в течение 14 дней с момента получения. Если интернет-магазин откажется от возврата, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган, чтобы защитить свои права.

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения. Статья 25 постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "О порядке продажи товаров дистанционным способом" - недопустимость ограничения прав потребителей на возврат или обмен товаров надлежащего качества.