Проблемы с интернет-магазином в Ижевске: не получен обещанный товар и отсутствует ответ на звонки, требуется возврат денег

Если интернет-магазин не выполнил своих обязательств по доставке товара, то покупатель имеет право требовать возврата денежных средств. Первым шагом следует написать претензионное письмо интернет-магазину с требованием вернуть деньги за не полученный товар. Если интернет-магазин не рассматривает претензии, не отвечает на звонки и письма, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. При этом необходимо иметь чек о переводе денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Чек о переводе с карты на карту - это документ, подтверждающий факт оплаты товара. Он может быть использован в качестве доказательства в случае судебного разбирательства или при обращении в Федеральную Службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

2. Копия договора купли-продажи или копии переписки с продавцом, если договор был заключен в письменной форме. Это поможет оценить обязательства продавца и выяснить детали сделки.

3. Доказательства того, что продавец не выполнил свои обязательства - например, скриншоты страницы с информацией о заказе, переписку с продавцом, историю вызовов на его телефон и другие подобные материалы.

4. Документы, подтверждающие личность и место жительства потребителя - например, паспорт или свидетельство о рождении, а также счета за коммунальные услуги, если это требуется для подтверждения жительства.

В случае, если продавец не отвечает на звонки и сообщения, а заказ не был получен, потребитель может обратиться в Федеральную Службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или в суд с требованием о возврате денег за товар. В процессе разбирательства потребитель должен будет предоставить все необходимые документы, подтверждающие его права и доказывающие факт невыполнения обязательств продавца.

Статьи 497 - 508 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 14.8 - 14.12 Федерального закона "О защите прав потребителей".