Проблемы с интернет-магазином EL VESTIDO: возврат денег, отсутствие связи и некорректный товар

Если у вас есть доказательства того, что товар не соответствует описанию, то вы можете обратиться в суд, чтобы вернуть свои деньги за товар. Для этого необходимо подать заявление о защите прав потребителей в соответствующий суд. Необходимо также иметь копию договора купли-продажи, квитанцию об оплате, все доказательства претензий к товару и продавцу. Если продавец не отвечает на звонки и электронную почту, вы можете попробовать обратиться в Роспотребнадзор, чтобы они провели проверку данной организации в целях защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Доказательства оплаты товара, предоставленные продавцом или сформированные банком.

2. Копия заказа, которая должна содержать информацию о товаре и его стоимости, а также информацию о способе оплаты и доставки заказа.

3. Документальное подтверждение почтовой отправки и получения товара (например, почтовая квитанция или накладная), если было возвращение товара продавцу.

4. Доказательства, подтверждающие, что возвращенный товар не соответствует описанию на сайте продавца, например, фотографии товара.

5. Электронные письма и сообщения отправленные продавцу о возврате товара и просьбе вернуть деньги за товар.

6. Если продавец находится на территории Российской Федерации, необходимо знать место нахождения продавца, его наименование, ИНН, ОГРН, юридический адрес и контактную информацию.

Если продавец игнорирует ваши просьбы о возврате денег за товар, вы имеете право подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор или обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя, с требованием вернуть деньги за товар, который не соответствует описанию на сайте продавца.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся возврата товара ненадлежащего качества; - Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, о праве потребителя на возврат товара и получение возмещения за него в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи; - Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", о праве потребителей на получение полной и достоверной информации о товаре.