Проблемы с интернет-магазином: возврат денег, не доставленный товар и прочие претензии

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар, который не был доставлен, покупатель имеет право обратиться с претензией в организацию, которая должна рассмотреть ее в течение 30 дней и принять решение о возврате денежных средств. Если обращение в организацию было направлено, но решение не было принято, покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Упоминание об акте мошенничества может быть оправдано, если есть основания полагать, что интернет-магазин умышленно обманул покупателя и не собирается возвращать деньги. В таком случае, покупатель может обратиться в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела. Однако, перед обращением в полицию, необходимо иметь убедительные доказательства совершения мошенничества.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который заключил заказчик с интернет-магазином.

2. Документы подтверждающие оплату товара.

3. Документы об отмене заказа и запрос на возврат денежных средств.

4. Корреспонденцию между заказчиком и интернет-магазином, если она имеется.

5. Квитанцию об отправке заказного письма с претензией в интернет-магазин.

6. Доказательства того, что заказ не был доставлен или был доставлен с нарушением условий договора.

Составление заявления в полицию возможно в случае, если будет доказано, что интернет-магазин совершил мошеннические действия, например, продавец сознательно не исполнял условия договора, например, не возвращал деньги за товар, который не был доставлен. При этом, необходимо иметь в виду, что ситуация может квалифицироваться не как мошенничество, а как гражданское правонарушение, и решение в данном случае будет зависеть от конкретных обстоятельств дела.

Статьи, которые можно применить к данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ статья 1102 ("Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств"); - Закон РФ "О защите прав потребителей" статьи 18 ("Отказ потребителя от исполнения договора"), 25 ("Возврат товара надлежащего качества") и 26 ("Возврат товара ненадлежащего качества и требования о возмещении убытков"); - Уголовный кодекс РФ статья 159 ("Мошенничество"), но только в случаях, когда действия интернет-магазина являются умышленным обманом.