Возврат денег за неправильно доставленный товар: проблемы связи с продавцом и отрицание получения заказа

Если товар, который был получен покупателем, не соответствует описанию, указанному на сайте-продавце, то покупатель вправе требовать возврата денег за товар. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег, предоставив доказательства того, что товар не соответствует описанию. Если продавец не ответил на запрос или отказался вернуть деньги, можно обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя. В данной ситуации также следует убедиться, что правильно указан номер заказа и адрес доставки, а также сохранены все чеки и документы, связанные с заказом.

Для решения данного вопроса маме необходимо обратиться к продавцу через контактные данные, указанные на сайте, и сообщить о проблеме. В случае недоставки товара или доставки товара ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный или аналогический, а при невозможности устранения недостатков или замены товара на соответствующий товар требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения ее соответственно согласно п.3 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Если продавец отказывается принять претензию или требование, мама может обратиться в органы государственной власти или судебные органы за защитой своих прав в соответствии с законодательством РФ. При этом, маме необходимо сохранить документы, подтверждающие покупку и доставку товара, а также описание недостатков товара и иные средства доказывания.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случаях, когда товар оказался ненадлежащего качества.

• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - продавец обязан предоставить потребителю информацию об идентификационных признаках товара, его основных потребительских свойствах, а также о порядке и сроке сдачи товара ненадлежащего качества.

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - в случае ненадлежащего исполнения обязательства по качеству товара продавец обязан возместить покупателю причиненные убытки.

• Статья 18 Закона "О рекламе" - реклама не должна содержать не соответствующей действительности информации об идентификационных признаках товара, его основных потребительских свойствах.