Возврат денег за неправильно доставленный товар - обратитесь к нам

Если Вы заказали товар через интернет магазин и получили не тот продукт, который был указан в заказе, Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией на замену товара или возврат денежных средств. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю товар качественный и соответствующий заявленным характеристикам. Если продавец не выполнит своих обязательств, покупатель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав и возврата уплаченной суммы.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт заказа (например, электронное письмо с подтверждением заказа);
2. Документ, подтверждающий получение другого товара, вместо того, который вы заказывали (например, фотографии полученного товара, товарный чек или накладную);
3. Заявление о возврате товара (в соответствии с правилами интернет-магазина, через который вы сделали заказ);
4. Документы, подтверждающие оплату товара (например, выписку из банковского счета, подтверждающую перевод денежных средств на счет интернет-магазина).

Все эти документы могут понадобиться как вам, так и интернет-магазину для разрешения данной ситуации. Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги или решить проблему иной способом, вам может потребоваться обратиться в суд. В таком случае, вам необходимо будет иметь при себе заявление о возврате товара и все вышеуказанные документы, чтобы предоставить их в качестве доказательств своих слов.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки, в течение которых потребитель может потребовать замены товара или возврата денежных средств;
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ о недействительности договора купли-продажи в случае невозможности передачи имущества в силу изменения его качества или вида.

На практике для решения такой ситуации потребуется сначала обращение к продавцу, при этом желательно поддержать свои претензии соответствующими фактами (например, фотографиями), затем направить претензионное письмо. Если продавец отказывается решать вопрос добровольно или стороны не могут достичь соглашения, то возможно обращение в суд.