Как вернуть деньги за неправильно доставленный товар? Решение проблемы с продавцом

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа. В случае, если полученный товар не соответствует заказанному, Вам следует обратиться к продавцу с претензией о замене товара на соответствующий и при отказе продавца - требовать возврата всей уплаченной за товар суммы. Если продавец продолжает отказываться от возврата денежных средств, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется:

1. Копия заказа, который был сделан на сайте продавца, и любые другие документы, связанные с заказом.

2. Фотографии полученного товара и упаковки.

3. Информация о продавце, такая как название компании, адрес и контактные данные.

4. Копия письма или чата со специалистом по обслуживанию клиентов, в котором была описана проблема.

5. Доказательства того, что товар, полученный вами, отличается от описания на сайте продавца, и что посылка не была подлежащей возврату.

6. Реквизиты вашего банковского счета для возврата денежных средств.

На основании предоставленных документов потребуется обратиться к продавцу, предоставив доказательства, попросив ему вернуть деньги за оплаченный товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в суд с иском о возврате денег за неисполнение обязательств продавца.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от условий договора, заключенного между покупателем и продавцом, а также от правил, предусмотренных законодательством РФ в отношении защиты прав потребителей. Рекомендуется обратиться к юристу или в организацию защиты прав потребителей для уточнения дальнейших действий.