Как вернуть деньги за неправильно доставленный товар и разобраться с невнятным сервисом компании

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. Для этого необходимо обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара и требованием о возмещении уплаченной за него суммы. Если продавец не отвечает на звонки и сообщения, можно отправить официальное письмо с уведомлением о возврате товара и требованием о возмещении денежных средств. Если продавец не отвечает на письмо или не выполняет обязательства по возврату денежных средств, вам необходимо обратиться в суд.

Для решения такого вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен между покупателем и продавцом на сайте интернет-магазина или другом онлайн-ресурсе.

2. Доказательства оплаты товара, которые могут включать в себя квитанцию об оплате, распечатку счета-фактуры, выписку из банковского счета или другие подтверждающие документы.

3. Скриншоты диалогов с продавцом, в которых покупатель выяснял статус заказа или просил вернуть деньги.

4. Фотографии товара, который был получен покупателем в результате ошибки продавца.

В случае, если продавец не отвечает на сообщения покупателя или не соблюдает другие условия договора купли-продажи, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав на основании документов, перечисленных выше.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

1. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар.

2. Статья 19.5 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца (или иного исполнителя обязательства) в случае выявления недостатков товара (работы, услуги) устранить их путем замены товара, возврата уплаченной за товар суммы и т.д.

3. Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

4. Статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками товара (работы, услуги).