Проблемы с интернет-магазином: неправильный товар, отсутствующий футляр и претензии

Если продавец является российским юридическим лицом, то в случае некачественного товара или невыполнения условий договора, покупатель имеет право на возврат товара либо на его замену аналогичным товаром надлежащего качества. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд или к местной инспекции Роспотребнадзора с претензией на защиту своих прав как потребителя. Рекомендуется сначала направить продавцу официальное письменное уведомление о предъявленных претензиях с установленным законом сроком ответа.

Для решения вопроса, вам нужно подготовить следующие документы:

1. Копию заказа и оплаты;
2. Копию документов, подтверждающих получение не соответствующего заказа, в том числе накладную и фотографии не соответствующего товара;
3. Копию документов, подтверждающих связь с интернет-магазином и попытки решить этот вопрос (письма, электронные письма, записи разговоров);
4. Копию переписки, если вы общались с интернет-магазином через социальные сети или мессенджеры.

С таким пакетом документов вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае, зависят от многих обстоятельств и конкретных фактов дела. Однако, в целом, возможны следующие статьи:

• статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование замены товара надлежащего качества на аналогичный или на соответствующее уменьшение покупной цены;
• статьи 474, 475, 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие порядок заключения договоров купли-продажи и ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору.