Как вернуть деньги за неправильный товар? Советы при общении с магазином по телефону

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества либо возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, так как продавец отправил неверный товар по почте, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Рекомендуется обратиться к продавцу по телефону, указанному на сайте или на упаковке, а в случае отсутствия контактов - направить претензию в адрес магазина по почте с уведомлением о вручении. Если продавец отказывается удовлетворять претензию, потребитель имеет право обратиться в судебные органы с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить все документы, которые подтверждают факт совершения заказа, в том числе:

1. Заказ на товар, содержащий информацию о наименовании, количестве и стоимости выбранного товара.

2. Данные о телефонном разговоре с менеджером, подтверждающие согласование всех деталей заказа.

3. Документы, удостоверяющие получение посылки от почтовой службы, а именно: квитанцию, накладную и т.д.

В случае обнаружения недостатков или несоответствия товара заказу вам необходимо обратиться с претензией к продавцу. Для этого можно предоставить вышеуказанные документы и запросить возврат денег или обмен товара на аналогичный. Если продавец не желает решать проблему, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

40.1, 478, 478.1, 482, 483, 484, 485, 486, 487, 488, 489, 490, 491, 492, 493, 494, 495 Гражданского кодекса Российской Федерации.