Как вернуть деньги за старую шубу: опыт Антонины в общении с магазином

В данной ситуации Антонина имеет право требовать замены шубы на новую, так как при покупке ей была продана старая шуба вместо новой, которую она примеряла. Это является нарушением прав потребителя на качественный товар. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен обеспечить качество товара и при отсутствии заявленных качеств товара покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за него суммы. В случае, если магазин отказывается заменить товар, Антонина может обратиться в суд за защитой своих прав как потребитель.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи норковой шубы в кредит. 2. Товарный чек или кассовый чек об оплате шубы. 3. Документы, подтверждающие факт примерки новой шубы в магазине перед ее покупкой. 4. Документы, подтверждающие факт того, что вместо новой шубы была передана старая шуба. 5. Доказательства отказа магазина в замене шубы на новую, например, записи видеонаблюдения или свидетельские показания.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Недостатки товаров"), статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".