Как решить проблемы с покупкой: наложенный платеж, неправильный товар, отсутствие ответа по телефону, возврат денег и отказ от услуг

Если вы приобрели товар наложенным платежом, то вам следует обратиться к продавцу с претензией о получении некачественного товара и/или о неправильной доставке товара. Если продавец не отвечает на звонки, то попробуйте связаться с ним по электронной почте или через мессенджеры. Если вы не можете получить ответ от продавца и не можете отказаться от покупки, то следует обратиться в суд с иском о возврате денег за товар и возмещении понесенных убытков.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который содержит информацию о товаре, его стоимости и условиях оплаты.
2. Счет-фактура или кассовый чек, подтверждающие факт оплаты товара.
3. Корреспонденцию с продавцом по данному вопросу, включая все письма, электронные сообщения и сообщения в мессенджерах.
4. Отдельные документы от поставщика, которые могут подтвердить факт и условия доставки товара.

Для возврата денег и отказа от товара необходимо обратиться в региональный офис Роспотребнадзора и предоставить им указанные документы, а также написать заявление на возврат денег и отказ от товара. В данном случае, продавец не соответствует требованиям законодательства, и покупатель имеет право возвратить товар и потребовать возврат денег. Обычно, данное обращение рассматривается в течение нескольких дней после получения заявления и возврата товара продавцу.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Скриншоты или фотографии товара, который был получен, а также всех электронных сообщений и записей звонков с продавцом, которые Вы обменяли.

2. Накладная или счет-фактура, подтверждающая оплату товара.

3. Документы, подтверждающие оплату денег с Вашего мобильного счёта за ожидание ответа продавца (например, выписка из счета или иная аналогичная информация).

4. Заявление об отказе от товара и услуг, оформленное в соответствии с законодательством Российской Федерации.

После сбора указанных документов (если это возможно), Вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей (например, Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). В случае отказа продавца от возврата денег, несмотря на составление заявления об отказе от товара и услуг, можно также обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 486-490 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара надлежащего качества.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав, в случае нарушения их продавцом.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - Право на возврат полученной суммы платежа в случае невыполнения контрагентом своих обязательств.