Решаем проблемы при получении посылки: наложенный платеж, невозможность вскрыть, неправильный товар и возврат денег

Добрый вечер! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы можете вернуть товар ненадлежащего качества или товар, не соответствующий описанию, в течение 14 дней со дня покупки. Для этого необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств. Если продавец не отвечает на ваше обращение, вы можете обратиться к регулирующим органам или судебным инстанциям для защиты своих прав как потребителя.

Для решения этого вопроса рекомендуется иметь следующие документы:

1. Копия заказа из интернет-магазина с указанием наименования товара и цены.

2. Квитанция об оплате наложенного платежа за этот заказ.

3. Фотографии товара, который был получен, и который не соответствует описанному в заказе.

4. Копия переписки с интернет-магазином, включая все отправленные и полученные электронные письма.

Эти документы помогут доказать факт неправильной доставки товара и сделают процесс возврата денег более быстрым и эффективным. Кроме того, также рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), для получения консультации и дополнительной помощи в решении этого вопроса.

Предположительно, данная ситуация может регулироваться положениями Гражданского кодекса РФ (статьи 454-477) в части прав потребителей при покупке товаров на дистанционном способе продажи, а также положениями Федерального закона "О защите прав потребителей" (статьи 18-27) в части прав потребителей при покупке товаров через интернет-магазины или с доставкой наложенным платежом. Кроме того, возможно применение положений других законов и нормативных актов, в зависимости от конкретных обстоятельств данного случая.