Проблемы с iPhone из Wildberries: невозможность вскрыть упаковку до оплаты и автоматические вызовы. Как вернуть товар и получить компенсацию?

Добрый день.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у Вас есть право на обмен (возврат) надлежащего качества товара в течение 14 дней (за исключением указанных в законе товаров).

Поэтому, если Ваш телефон был приобретен в интернет-магазине Wildberries и Вы заметили неисправность в течение 14 дней с момента покупки, то у Вас есть право на обмен (возврат) товара надлежащего качества.

Правила магазина, которые запрещают вскрывать упаковку до оплаты курьеру, не могут противоречить законодательству о защите прав потребителей.

Следовательно, Вы правильно поступили, сдав товар в пункт выдачи магазина и оформив акт приема-передачи в качестве брака с требованием возврата суммы.

Но, если в магазине Wildberries сообщили Вам о том, что телефон был отправлен на экспертизу, Вам следует дождаться результатов экспертизы и обратиться к магазину с требованием урегулирования Вашего спора в соответствии с договором купли-продажи. Также, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя и проверки соблюдения магазином законодательства о защите прав потребителей.

С уважением, юрист

Для решения данного вопроса, Вам может потребоваться следующая документация: - Акт приема-передачи, который был выдан Вам в пункте выдачи магазина. - Документы, которые могут подтвердить факт оплаты товара (например, чек или квитанция об оплате). - Копии переписок с магазином, в которых обсуждаются вопросы с возвращением телефона и проведением экспертизы. - Копии иных документов, которые могут подтвердить ваши обращения в магазин и в Роспотребнадзор. - Дополнительная документация, которая может быть необходима в соответствии с требованиями магазина и законодательством Российской Федерации.

Стоит отметить, что Ваше обращение в Роспотребнадзор может быть оправданным, так как это государственный орган, который в том числе отвечает за права и интересы потребителей. Однако, важно учитывать, что данное обращение может занять дополнительное время на рассмотрение и не обязательно быстро приведет к решению проблемы. Следует продолжать взаимодействие с магазином и держать под контролем все этапы рассмотрения вопроса.

Гражданский кодекс РФ статья 497 "Гарантия качества и срок годности товара", Гражданский кодекс РФ статья 468 "Заключение договора купли-продажи", Гражданский кодекс РФ статья 475 "Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества", Федеральный закон "О защите прав потребителей" статьи 22, 25, 26, 27. Также может быть применима статья 18 Закона РФ "О техническом регулировании".