Как получатель оплачивал посылку, чтобы вскрыть ее и обнаружил неправильный товар: вопрос возврата денег и ответственности

Работник почты был прав, отказывая получателю во вскрытии посылки до оплаты. Это соответствует правилам и требованиям, установленным в соответствующих нормативных актах Российской Федерации. Однако, если при вскрытии посылки было обнаружено, что товар не соответствует заказанному или был поврежден, получатель вправе возвратить товар обратно отправителю в течение 14 дней с момента получения. Получатель имеет право требовать возврата суммы, уплаченной за заказанный товар, а также компенсации за дополнительные расходы, связанные с отправкой/возвратом товара. Ответственность за возмещение убытков в данном случае несет отправитель, если он продал товар, который не соответствует заказу. Обязательным для достижения положительного результата в данной ситуации следует считать обращение в потребительскую защиту или в суд.

Для решения этого вопроса могут потребоваться следующие документы: - Документы, подтверждающие заказ товара в интернет-магазине и оплату за него (например, квитанция об оплате); - Документы, подтверждающие отправку и получение посылки, включая документы, подтверждающие оплату за услуги почты (например, квитанция об оплате за пересылку); - Документы, подтверждающие существование дефекта товара и его цену, например, фотографии товара и ценовой лист интернет-магазина или другой документ, подтверждающий цену товара в момент заказа; - Документы, подтверждающие запрос получателя об изменении условий получения посылки, например, письменное заявление.

Кроме того, может потребоваться проведение экспертизы товара для установления его соответствия заказанному.

Стоит отметить, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, в случае поставки товара ненадлежащего качества или товара, не соответствующего условиям договора, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств и т.д. Если получатель действительно получил товар ненадлежащего качества, то интернет-магазин должен вернуть деньги за товар, а стоимость отправки может возложиться на отправителя, если об этом было предусмотрено условиями договора. В случае отказа работника почты в возврате денег, получатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации в соответствии с законодательством РФ:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Передача товара по договору купли-продажи".

2. Статья 490 Гражданского кодекса РФ "Способы передачи товара продавцом".

3. Статья 765 Гражданского кодекса РФ "Договор поручения".

4. Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности поручителя".

5. Статья 780 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности порученного".

6. Статья 1057 Гражданского кодекса РФ "Взаиморасчеты по денежным обязательствам".

7. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "О правилах продажи товаров дистанционным способом".

8. Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".