Проблемы с Фирмой Диваны и кресла: Неотправленный товар, отказ и возврат денег, отсутствие ответа по телефону и рекламациях, что делать дальше

Добрый день! Если фирма "Диваны и кресла" не поставила товар вовремя, несколько раз переносила дату поставки, а впоследствии не вернула денежные средства за товар, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя. В данной ситуации, рекомендуется сначала попытаться связаться с фирмой и узнать причины задержки выплаты денежных средств. Если это не помогает, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на данную фирму, в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Также, можно обратиться в суд для решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса, следует собрать следующие документы и действовать следующим образом:

1. Копии всех договоров и счетов, которые вы заключали со фирмой "Диваны и кресла".
2. Копия отказного письма, которое вы отправили фирме.
3. Доказательства переноса даты поставки, если таковые имеются (например, переписка по электронной почте или запись телефонных разговоров).
4. Документы, подтверждающие факт оплаты товара.
5. Протокол обращения в Роспотребнадзор.

Следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, поскольку данная организация занимается защитой прав потребителей и имеет достаточно полномочий для решения данного вопроса. В жалобе следует описать свою ситуацию максимально подробно и прикрепить все собранные документы. Также можно сообщить в письме все контактные данные фирмы «Диваны и Кресла», чтобы организация могла связаться с ними и решить проблему проще и быстрее.

Статьи, которые могут быть применены для решения данной ситуации: - Статья 497 Гражданского кодекса РФ (о несвоевременной поставке товара или о выплате денег за товар, не представленного покупателю) - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств продавца) - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на требование возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств продавцом) Также, в данной ситуации возможно применение некоторых норм Гражданского процессуального кодекса РФ, в частности, относительно подачи искового заявления в суд.