Проблемы при заказе в интернет-магазине: неотправленный товар, требование оплатить доставку и возврат денег

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право требовать возврата денег за заказанный товар и доставку в случае, если магазин нарушил условия договора купли-продажи. В данном случае, магазин не отправил заказанный товар вовремя и не предоставил вам информацию о его местоположении, что говорит о нарушении условий договора.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав потребителя и потребовать полного возмещения убытков, включая стоимость доставки, так как магазин не выполнил своих обязательств.

В претензии следует указать требование о возврате денег за доставку, ссылаться на пропущенные сроки отправки товара, а также на невозможность получения квитанции о транспортировке и трек-кода. Важно приложить копии всех документов, которые подтверждают вашу правоту.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы и данные: 1. Копию договора купли-продажи или подтверждение оплаты товара (чек, квитанция и т.д.). 2. Копии переписки с интернет-магазином (письма, сообщения, звонки и т.д.), в которой фиксировались попытки получения информации о статусе заказа и доставке товара. 3. Ваши объективные доказательства того, что Вы не получили товар, а именно: отсутствие уведомления о прибытии товара в отделении или месте доставки, заверенное письменно заявление о пропаже отправления и т.д. 4. Ваше заявление а интернет-магазин с описанием ситуации и требованием выдать информацию о трек-коде отправки товара, квитанции об отправке и возместить стоимость доставки. 5. Ваше требование о возмещении убытков и морального вреда, связанных с ожиданием, невыполнением договорных обязательств и прерыванием связи с клиентом.

В силу гражданского законодательства РФ, Вам может помочь организация защиты прав потребителей, в том числе Роспотребнадзор и Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также возможен судебный иск о взыскании убытков в порядке ст. 15 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, Вам необходимо обратиться в банк, через который была произведена оплата доставки, с требованием о возврате денежных средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ (Обязательства по отправлению товара при купле-продаже)
• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Права потребителя при предоставлении информации о товаре)
• Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Права потребителя при заключении договора купли-продажи)
• Статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Право потребителя на безопасность товаров)
• Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества)
• Статья 30 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Право потребителя на обмен и возврат товара ненадлежащего качества)
• Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (Ненадлежащее оказание услуг)

Для решения данной проблемы Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и написать претензию в интернет-магазин с требованием возврата полной стоимости товара и доставки, либо обмена на товар надлежащего качества. Также может потребоваться обращение в суд для защиты Ваших прав как потребителя при наличии оспариваемых условий договора.