Проблема с приобретенной автомобильной деталью: не подошла и испачкана упаковка, отказ магазина в замене или возврате

Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Также, согласно ст. 22 того же Закона, продавец не вправе препятствовать осуществлению прав потребителя и ссылаться на какие-либо отсутствующие гарантии за пределами своей ответственности. В данном случае, если деталь соответствует описанию и качеству, указанным при покупке, то продавец не может отказать в замене или возврате денежных средств из-за испачканной упаковки.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку детали;
2. Документы, подтверждающие, что была попытка установки детали и почему она не подошла;
3. Фотографии детали и упаковки, на которой нет повреждений или признаков нарушения целостности упаковки;
4. Запись разговора с продавцами магазина, в котором они заявляют об отказе в замене или возврате средств.

Важно отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на замену некачественного товара или на возврат денежных средств в том случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам или не является пригодным для использования по назначению. Также потребитель имеет право на замену товара в случае наличия заводского брака.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.