Проблема с покупкой телефона в DNS: отказ магазина в замене/возврате и правомерность действий

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или соответствующую скидку на товар. В данной ситуации, так как телефон перестал работать уже через 2 дня после покупки, можно считать, что он был приобретен ненадлежащего качества. Поэтому продавец должен был заменить устройство или вернуть деньги покупателю. Отказ продавца является безосновательным и незаконным. Покупатель может обратиться в соответствующие инстанции за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) чек или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения телефона;

2) гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон;

3) документы, подтверждающие условия продажи (например, договор купли-продажи);

4) документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с требованием замены устройства или возврата денег (например, копия заявления или записка о своевременном обращении);

5) документы, подтверждающие отказ продавца от исполнения своих обязательств (например, отказной документ или записка о разговоре с продавцом).

Следует обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не вправе отказаться от устранения недостатков товара или замены его на новый, если они возникли не по Вашей вине в течение гарантийного срока. Поэтому, если устройство было куплено менее двух недель назад и стало выходить из строя, Вы можете потребовать от продавца устранения недостатков товара или замены его на аналогичное. Если продавец откажет Вам в удовлетворении данного требования, то Вы можете обратиться в суд защищать свои права как потребителя.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статьи 474-484 Гражданского кодекса Российской Федерации.