Проблема с покупкой туалетного стола: отказ магазина в замене поврежденных деталей. Что делать?

Здравствуйте! Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы вправе требовать замены товара ненадлежащего качества. Для этого необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара у продавца и наличие дефектов в товаре. Отсутствие осмотра товара на месте покупки не является основанием для отказа в замене товара, если доказано, что дефекты возникли не по вине потребителя. Печать "товар выдан без внутреннего осмотра" не лишает потребителя права на замену товара ненадлежащего качества. Если продавец отказывается заменить товар, несмотря на предъявленные требования, потребитель вправе обратиться в суд. В этом случае необходимо обратить внимание на соответствие товара условиям договора купли-продажи и доказать, что товар имеет дефекты, ненадлежащие для его использования.

Для решения данного вопроса, необходимо ознакомиться со всеми распечатками, документами продажи и претензиями, которые были направлены в магазин. Также необходимо сверить предоставленный документ с тем, что было продано, что бы выявить отличия от заявленной комплектации. И, возможно, будет необходимо провести экспертизу товара для определения причины дефектов и определения возможности устранения. Если магазин не готов решить проблему мирным способом, то в данном случае возможно подавать иск в суд, ссылаясь на гл. 30 ГК РФ о продаже товара ненадлежащего качества, а также может быть привлечен как общая законодательная база, включающая множество статей и нормативных актов по защите прав потребителей. В случае победы в суде позиция потребителей будет признана состоятельной, и кажется, что у Вас есть основания для того, чтобы выступать против магазина.

Статьи, которые можно применить в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - право потребителя на получение информации об изготовителе (производителе) и продавце товара.
• Статья 20 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на получение товара надлежащего качества.
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в случае отсутствия возможности устранения его недостатков в разумный срок.
• Статья 459 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества.
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование снижения цены товара или возмещения убытков в связи с его ненадлежащим качеством.
• Статья 12 Федерального закона "О техническом регулировании" - обязательства производителя (поставщика) товара обеспечить его качество и безопасность.
• Статья 14 Федерального закона "О техническом регулировании" - обязательства производителя (поставщика) товара по принятию мер по устранению недостатков товара.